Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van Opdrachtnemer
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Het aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Herroepingsrecht
• Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
• Artikel 8 – De prijs
• Artikel 9 – Conformiteit en garantie
• Artikel 10 – Levering en uitvoering
• Artikel 11 – Duurtransacties
• Artikel 12 – Betaling
• Artikel 13 – Klachtenregeling
• Artikel 14 – Geschillen
• Artikel 15 – Aansprakelijkheid bij prototypes en maatwerk
• Artikel 16 – Intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid en omgang met bestanden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: de rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale toegang  en/of diensten op afstand aan Opdrachtgever aanbiedt;
• Opdrachtgever: ieder natuurlijk persoon of organisatie die een overeenkomst aangaat met Opdrachtnemer:
• Bedenktijd: de wettelijke termijn waar binnen Opdrachtgever gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Dag: kalenderdag;
• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
• Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de Opdrachtgever of Opdrachtnemer in staat stelt om persoonlijk gerichte informatie op te slaan, op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Opdrachtgever om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die Opdrachtnemer ter beschikking stelt die Opdrachtgever kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
• Overeenkomst op afstand: Koop waarbij alleen gebruik wordt gemaakt van een “techniek voor communicatie op afstand” (zoals een telefonische aankoop of een aankoop via internet).
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat Opdrachtgever en Opdrachtnemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de Opdrachtnemer.

Artikel 2 – Identiteit van Opdrachtnemer

PrintlabEnzo (Handelsnaam van HGHG Holding BV)

Fazantenweg 1

5364 NX Escharen
Nederland
T  : +31 6 13695528
E-mail : info@printlabenzo.com
KVK : 85760994
BTW nummer: NL863732008B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Opdrachtnemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
2. De algemene voorwaarden zijn zichtbaar op de website.
3. Ingeval de overeenkomst op afstand wordt gesloten, zal de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Opdrachtgever beschikbaar gesteld worden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Opdrachtnemer in te zien zijn en zij op verzoek van Opdrachtgever zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
4. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, zal in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld zodat deze door Opdrachtgever eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
5. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
6. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. Opdrachtnemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen ingeval van zwaarwegende omstandigheden.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de juiste beoordeling van het aanbod door Opdrachtgever mogelijk te maken. In geval  Opdrachtnemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
   Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de werkelijkheid. Opdrachtnemer garandeert niet dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
4. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor Opdrachtgever duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door Opdrachtgever van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien Opdrachtgever het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Opdrachtnemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door Opdrachtnemer is bevestigd, kan Opdrachtgever de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Opdrachtnemer passende maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige digitale omgeving. Indien  Opdrachtgever elektronisch kan betalen, zal Opdrachtnemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. Opdrachtnemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of Opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Opdrachtnemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
6. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
7. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
8. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
9. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
10. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
11. In geval van een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Het wettelijke herroepingsrecht (de 14 dagen bedenktijd) is niet van toepassing op 3D-geprinte producten die op basis van specificaties van de klant worden vervaardigd. Elk 3D-geprint product van PrintlabEnzo is maatwerk en wordt dan ook op specificaties geproduceerd. Retourneren of annuleren na productie is alleen mogelijk in geval het product aantoonbaar niet conform de opdracht is geleverd.
2. Bij de aankoop van standaard producten heeft Opdrachtgever de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door Opdrachtgever.
3. Tijdens de bedenktijd zal Opdrachtgever zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Opdrachtnemer retourneren, conform redelijkheid en billijkheid.
4. Wanneer Opdrachtgever gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan Opdrachtnemer. Het kenbaar maken dient Opdrachtgever te doen uitsluitend per e-mail. Nadat Opdrachtgever kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient Opdrachtgever het product(en) binnen 14 dagen retour te sturen. Bewijslast van tijdige terugzending ligt bij Opdrac1htgever, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending of een track and trace nummer.
5. Indien Opdrachtgever na afloop van de hierboven genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik maakt van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan Opdrachtnemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Indien Opdrachtgever gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien Opdrachtgever een bedrag betaald heeft, zal Opdrachtnemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door Opdrachtnemer.
3. Terugbetaling zal geschieden via overboeking per bank op het zelfde rekeningnummer als die door Opdrachtgever is gebruikt bij de opdrachtverstrekking.
4. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door Opdrachtgever zelf of ingeschakelde partners is Opdrachtgever aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
5. Opdrachtnemer zal zich altijd inspannen om Opdrachtgever tevreden te stellen. Mocht er onverhoopt iets niet in orde zijn met het geleverde product, digitale inhoud en/of dienst zal altijd een redelijke en billijke oplossing worden voorgesteld.

Artikel 8 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven als er sprake is van consumentenverkoop.
2. In afwijking hierop kan  Opdrachtnemer door prijswijzigingen vanwege buitengewone omstandigheden en/of waar Opdrachtnemer geen invloed op heeft prijsmutaties direct maar met schriftelijke aankondiging doorvoeren. 

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

1. Opdrachtnemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Ingeval er een geldelijke vergoeding voor een garantie wordt verstrekt zal dit nooit meer zijn dan het bedrag van het de opdracht zelf. Aansprakelijkheid voor andere kosten en vergoedingen worden bij voorbaat afgewezen.

Artikel 10 – Levering en uitvoering

1. Opdrachtnemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen van en bij de uitvoering van bestellingen van producten. Bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten zal eenzelfde zorgvuldigheid in acht worden genomen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat opdrachtgever kenbaar heeft gemaakt.
3. Afgegeven levertijden zijn indicatief en afhankelijk van productiecapaciteit. Ingeval van afwijkingen in levertijden zal hierover door Opdrachtnemer met Opdrachtgever worden gecommuniceerd. Aan eventuele genoemde levertijden kan de Opdrachtgever geen rechten ontlenen.
4. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt Opdrachtgever hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. Opdrachtgever heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
5. Opdrachtnemer ontvangt het bedrag dat Opdrachtgever betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug.
6. Opdrachtgever heeft bij afwijkingen in levertijden nimmer recht op een schadevergoeding.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Opdrachtnemer tot het moment van bezorging aan Opdrachtgever of een vooraf aangewezen en aan Opdrachtnemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 11 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
   1. te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
   2. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
   3. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging: 

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als Opdrachtgever te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 

Duur:

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag Opdrachtgever na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 12 – Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen per vooruitbetaling te worden voldaan.
2. Opdrachtgever heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Opdrachtnemer te melden.
3. In geval van wanbetaling van Opdrachtgever heeft Opdrachtnemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan Opdrachtgever kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 13 – Klachtenregeling

1. Opdrachtnemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Opdrachtnemer, nadat Opdrachtgever de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij Opdrachtnemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.
4. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Een klacht schort de verplichtingen van Opdrachtnemer niet op, tenzij de Opdrachtnemer schriftelijk anders aangeeft.
6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Opdrachtnemer, zal de Opdrachtnemer in overleg of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 14 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de Opdrachtgever woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid bij prototypes en maatwerk

Prototypes en gebruik

1. De door Opdrachtnemer geleverde producten betreffen uitsluitend prototypes, modellen of onderdelen die op basis van specificaties van Opdrachtgever worden vervaardigd. Opdrachtnemer garandeert uitsluitend dat het product is vervaardigd volgens de overeengekomen specificaties en met het overeengekomen materiaal.
2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, direct of indirect, die voortvloeit uit het gebruik van het geleverde product, ongeacht de toepassing.
3. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van de geschiktheid, veiligheid en toepassing van het product in zijn eigen proces of eindproduct.

Datasheet en materiaalinfo

1. Opdrachtnemer levert op verzoek een datasheet van het gebruikte materiaal en print volgens de overeengekomen instellingen.
2. Opdrachtnemer garandeert niet dat het product geschikt is voor enig specifiek doel anders dan als prototype of model.

Vrijwaring

1. De opdrachtgever vrijwaart de Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de geleverde producten.

Artikel 16 – Intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid en omgang met bestanden

Intellectueel eigendom 3D-tekeningen

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijven alle intellectuele eigendomsrechten op door PrintlabEnzo gemaakte ontwerpen, tekeningen en modellen bij PrintlabEnzo.
2. De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend het recht deze te gebruiken voor het overeengekomen doel.

Vertrouwelijkheid

1.  PrintlabEnzo behandelt alle ontvangen en vervaardigde bestanden en gegevens vertrouwelijk en zal deze nooit gebruiken voor andere doeleinden dan de uitvoering van de betreffende bestelling.

Gebruik van bestanden

1. PrintlabEnzo zal bestanden van de opdrachtgever nooit zonder toestemming gebruiken voor andere projecten, publicaties of commerciële doeleinden.

Indien u vragen of opmerkingen heeft over onze algemene voorwaarden horen we dit graag. Neem dan alstublieft contact met ons op.

Download hier het Modelformulier voor herroeping.